安否確認サービス2(以下、当サービス)では、以下のサービス品質保証基準を設定しています。なお、本保証はプレミアプラン以上に適用されます。
サービス品質保証制度(SLA:Service Level Agreement)とは、サービス提供者がその提供するサービスの品質について、一定の水準を保証し、保証された水準を下回った場合には、ユーザーへの返金、その他の何らかの措置を行う制度です。
稼働率が万が一以下の保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様へ返金いたします。
補償基準値 | 返金率 | |
---|---|---|
稼働率 | 99.5%以上 | なし |
99.5%未満95%以上 | 月額利用料の10% | |
95%未満 | 月額利用料の25% |
稼働率は以下の計算式で算出します。
稼働率=(月間総稼働時間−月間サービス停止時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100
稼働実績は こちら から確認いただけます。
以下、各号のいずれかに該当する場合は、本SLAによるサービス稼働率の測定基準には適用されません。
例:当サービスが利用しているクラウドサービス「Amazon Web Services」の障害によるアクセス不可、メール非送信などに関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
当サービスが利用しているメールサービス「SendGrid」の障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
当サービスのシステム障害により、「SendGrid」へのメール送信プログラムを実行できなかった場合は、SLA上の障害にカウント致します。
当サービスが利用している、気象業務支援センターの気象情報配信システムの障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
返金はお客様からの申請に基づき対応します。下記の申請フォームより必要事項をご記入の上、対象月の翌月末日までに申請をお願いします。
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返金申請フォーム
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